Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Reembolso – Grupo Azalini
As garantias dos produtos são asseguradas pelos fabricantes, distribuidores ou importadores, podendo variar conforme o item adquirido.
Esta política rege os procedimentos de cancelamento, troca, devolução, arrependimento e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Toda solicitação de cancelamento, troca, devolução, arrependimento ou reembolso deverá ser formalizada por e-mail para:
adm@azalini.com.br
Cancelamento de Pedido
O cancelamento do pedido será aceito com reembolso integral somente se o produto ainda não tiver sido despachado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento ou solicitar a devolução do produto em sua embalagem original e sem indícios de uso.
O reembolso será realizado descontando-se os custos de frete.
Trocas e Devoluções
Para trocas ou devoluções, o produto deverá:
- Estar na embalagem original;
- Acompanhar todos os manuais e acessórios;
- Estar acompanhado da nota fiscal (ou declaração de compra, caso não a possua);
- Não apresentar sinais de uso ou avarias por mau uso.
Produtos enviados por motivo de defeito passarão por análise técnica para verificação do defeito de fabricação.
Constatado que:
- Não há defeito: o mesmo produto será reenviado ao cliente;
- Há defeito: será realizado conserto, substituição ou reembolso, conforme o caso.
O prazo para conserto é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque.
A empresa se isenta da obrigação de trocar ou reparar produtos cujo defeito seja causado por mau uso, conforme avaliação técnica.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:
- O produto esteja na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre;
- Acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
Não realizamos trocas ou devoluções de brindes.
Em caso de desistência ou arrependimento: o frete é de responsabilidade do cliente.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados (com nome, arte exclusiva, medidas específicas ou características definidas pelo cliente) não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de:
- Defeito de fabricação;
- Erro de produção por parte da empresa.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para constar na fatura depende da administradora.
- Pix, boleto ou transferência: O valor será reembolsado via depósito em conta bancária do titular da compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Custos de Frete
- Em caso de defeito ou erro da empresa: o frete será custeado pela empresa;
- Em caso de desistência ou arrependimento: o frete é de responsabilidade do cliente.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site.
A solicitação deverá obrigatoriamente ser formalizada por e-mail para:
adm@azalini.com.br , informando número do pedido, nota fiscal, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos e/ou vídeos do produto.
Se restar qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para esclarecimentos.