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Política de Garantia

O Grupo Azalini preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes.

A Azalini Shop oferece garantia para seus produtos nos termos da legislação aplicável e das condições estabelecidas nesta Política de Garantia.
 

1. Prazo de Garantia

Os produtos comercializados pela Azalini Shop estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Além da garantia legal, determinados produtos poderão contar com garantia contratual adicional, pelo prazo informado na respectiva página do produto no momento da compra.

O prazo da garantia contratual poderá variar conforme o produto, podendo ser de até 12 (doze) meses, conforme especificado na página do item.

A garantia contratual, quando oferecida, é complementar à garantia legal e não a substitui.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre vícios ou defeitos de fabricação e de material apresentados dentro do período de garantia aplicável ao produto, observadas as disposições da legislação vigente.

Para a avaliação da solicitação, a Azalini Shop poderá realizar análise técnica do produto, a fim de verificar a origem do problema relatado.

3. Situações que Não Caracterizam Defeito de Fabricação

A garantia contratual não abrange problemas comprovadamente decorrentes de:

• utilização inadequada do produto ou em desacordo com sua finalidade;

• instalação, montagem ou manuseio incorretos, quando aplicável;

• alterações, modificações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros não autorizados;

• acidentes, quedas, impactos ou outros danos provocados por fatores externos;

• desgaste natural decorrente do uso regular do produto;

• utilização em condições diferentes daquelas recomendadas para o produto;

• danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados após o recebimento.

A exclusão da garantia contratual não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Solicitação de Garantia

Para solicitar a análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Azalini Shop e informar:

• número do pedido ou outro meio de identificação da compra;

• produto adquirido;

• descrição detalhada do problema apresentado;

• fotos e/ou vídeos do produto, quando solicitados.

A Azalini Shop poderá solicitar informações ou documentos adicionais que sejam necessários para a análise da ocorrência.

Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação técnica.

5. Análise Técnica

Após o recebimento das informações necessárias e, quando aplicável, do produto, a Azalini Shop realizará a análise técnica para verificar a existência e a origem do problema relatado.

Caso seja constatado defeito de fabricação ou de material coberto pela garantia, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com as características do produto.

Caso seja constatado que o problema decorre de uso inadequado, desgaste natural, acidente, alteração, reparo não autorizado ou outra situação não relacionada a defeito de fabricação, o cliente será informado sobre o resultado da análise.

6. Comprovação da Compra

Para o atendimento da solicitação, será necessário fornecer informações que permitam identificar a aquisição do produto, como número do pedido, nota fiscal ou outros dados da compra.

7. Garantia e Direitos do Consumidor

Esta Política de Garantia não limita, exclui ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

A garantia legal e a garantia contratual, quando aplicável, serão observadas nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

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