Na Azalini Shop, trabalhamos para que seu pedido seja processado, preparado e entregue com segurança e transparência.
1. Cálculo do Frete
O frete é calculado automaticamente durante o checkout, após o preenchimento do CEP.
O valor considera fatores como peso, dimensões, distância e modalidade de transporte, e será apresentado antes da finalização da compra.
2. Produção e Despacho
O processamento do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.
Para produtos personalizados, a produção será iniciada após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, a aprovação da arte pelo cliente.
O prazo de produção varia conforme o produto, quantidade e complexidade e será informado na página do produto ou durante a compra.
Após a conclusão da produção e preparação do pedido, o produto será encaminhado para despacho.
Modalidade Pedido Express
O Pedido Express é uma modalidade opcional que oferece prioridade nas etapas internas de desenvolvimento da arte e produção, mediante taxa adicional de 25% sobre o valor dos produtos.
O prazo Express refere-se exclusivamente às etapas internas da Azalini e não reduz o prazo de transporte após o despacho.
Em caso de descumprimento do prazo interno confirmado, aplicam-se as alternativas previstas na nossa Política de Trocas e Devoluções.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar conforme o endereço de destino, modalidade de transporte e condições operacionais da transportadora.
O prazo de produção e o prazo de transporte são etapas distintas e devem ser considerados conjuntamente.
Após o despacho, o cliente receberá, quando disponível, as informações de rastreamento por e-mail ou pelos canais de atendimento da Azalini Shop.
Atrasos na Entrega
Caso o prazo de entrega informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Suporte para que a ocorrência seja registrada e acompanhada junto à transportadora.
O acompanhamento logístico não afasta as responsabilidades da Azalini Shop nem os direitos assegurados ao cliente pela legislação aplicável.
4. Transporte e Embalagem
As entregas poderão ser realizadas por transportadoras e operadores logísticos parceiros.
Os produtos são embalados de acordo com suas características, buscando reduzir riscos de danos durante o transporte.
No recebimento, recomendamos conferir a integridade da embalagem e dos volumes.
Caso sejam identificados sinais aparentes de violação ou avaria, recomendamos registrar a ocorrência junto à transportadora e, quando possível, recusar o recebimento ou fazer a devida ressalva.
5. Avarias e Divergências
Embalagem violada ou com sinais aparentes de avaria
No ato da entrega, o cliente deverá conferir as condições externas da embalagem. Se houver sinais de violação, abertura, rasgos, umidade ou danos significativos, deverá recusar o recebimento e solicitar à transportadora o registro do motivo da recusa. O ocorrido deverá ser comunicado à Central de Suporte da Azalini Shop.
Produto avariado ou divergente com a embalagem aparentemente intacta
Caso o produto apresente quebras, trincas, danos, itens faltantes ou divergências em relação ao pedido, solicitamos que a ocorrência seja comunicada à Central de Suporte em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, acompanhada, sempre que possível, de fotos ou vídeos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, da embalagem interna e do produto.
Recomendamos manter a embalagem e os componentes até receber as orientações da equipe, pois esses registros podem auxiliar na apuração da ocorrência junto à transportadora.
A comunicação dentro desse prazo facilita a análise e a solução do problema, mas não elimina nem restringe direitos assegurados pela legislação, inclusive nos casos de vícios ocultos.
Se o cliente tiver recebido a mercadoria sem perceber a violação ou avaria externa, deverá comunicar o ocorrido assim que o identificar e seguir as orientações do SAC.
6. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Após a finalização do pedido, qualquer alteração de endereço deverá ser comunicada o quanto antes. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.
Tentativas de Entrega e Reenvio
O cliente deverá garantir que o endereço informado esteja correto e que haja condições para o recebimento da mercadoria.
Quando a entrega não for concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor ou outra circunstância atribuível ao cliente, a Azalini Shop verificará as alternativas disponíveis e informará eventuais custos adicionais de reenvio antes de sua realização.
Não serão atribuídos ao cliente custos decorrentes de falhas da Azalini Shop ou de situações pelas quais ele não seja responsável. Serão respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
7. Retirada na Sede
Quando disponível, o cliente poderá optar pela retirada na sede da Azalini Shop em Varginha/MG durante o checkout.
A retirada estará sujeita à disponibilidade do produto e à conclusão das etapas necessárias para liberação do pedido.
8. Nota Fiscal
Todos os pedidos realizados na Azalini Shop são acompanhados da respectiva nota fiscal, emitida conforme os dados fornecidos pelo cliente.
A nota fiscal será enviada ao e-mail cadastrado, conforme o processamento do pedido.
9. Central de Suporte
Precisa de ajuda com seu pedido, entrega ou produto?
Utilize nossa Central de Suporte para registrar ocorrências, solicitar orientações ou acionar a garantia.
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E-mail: atendimento@azalini.com.br
Telefone: (35) 3015-5460
WhatsApp: (35) 3015-5460
FAQ — Perguntas Frequentes
Quando meu pedido será despachado?
Após a confirmação do pagamento e, nos produtos personalizados, após a aprovação da arte, quando aplicável.
Quanto tempo leva para produzir meu pedido?
O prazo varia conforme o produto, quantidade e complexidade. Consulte o prazo informado na página do produto.
Como recebo o rastreamento?
Após o despacho, as informações de rastreamento serão enviadas ao e-mail cadastrado ou disponibilizadas pelos canais de atendimento, quando disponíveis.
Posso retirar meu pedido na sede?
Sim, quando essa modalidade estiver disponível no checkout.
O que fazer se a embalagem estiver avariada?
Se a embalagem estiver violada ou apresentar danos significativos, recuse o recebimento e solicite o registro da ocorrência à transportadora. Se identificar avaria ou divergência após receber o pedido, fotografe o produto e a embalagem e comunique nosso SAC o quanto antes.
Qual o prazo para comunicar problemas com o pedido?
Recomendamos que avarias, divergências ou problemas identificados sejam comunicados em até 7 dias corridos após a entrega, para facilitar a análise e solução da ocorrência.